一說到iso9000，耳朵邊就會響起告白里常常出現(xiàn)的那句話：“本產品已通過iso9000認證，消耗者可放心購置利用�！�
在閔行區(qū)的老年福利院，福利院的辦理事情，也有一套iso9000質量認證體系，這在天下還屬首創(chuàng)。
簡樸來說，便是把福利院的辦理事情，也用iso9000質量認證體系范例起來。福利院訂定了一本《質量手冊》，每個社工都要憑據(jù)《質量手冊》來為住民辦事，事情非常細化。
上周五，早報的“福利院圓桌會”就開到了福利院，聽福利院和住民來講iso9000質量認證體系這個奇怪玩意兒。
福利院有個老年大學。福利院的老人都喜好來學校，寫寫畫畫，唱唱跳跳。
福利院代表金重光是福利院西區(qū)的支部布告，也是老年大學的校長。
在老年大學里，繪畫班最受福利院老人接待。老人們常常會把畫好的畫，拿到福利院去展覽。觀光的人多，展出完了，有些畫破壞了，有些畫乃至找不著了。
曩昔產生過一次不痛快。福利院有個退休老師，做了一幅布貼畫，做得很悅目，不光在福利院里展出了，還拿到閔行區(qū)去展覽。
但是，一來二去，這幅畫末了不見了。退休老師挺不開心的，由于這幅布貼畫是她最得意的作品，并且布貼畫的創(chuàng)作隨機性很大，要想再做一幅千篇一律的，不太大概。
如今有了這個iso9000質量認證辦理體系，就要求分擔文教事情的社工，肯定要把老年大學的每幅畫，都當做是福利院的產業(yè)。老年人把畫拿來，社工不光要標號，還要寫上作者的名字，每幅畫都要指定由哪個社工辦理，包干到小我私家。
展出時期，分擔社工要賣力看守好每幅畫。展出竣事后，社工要把每幅畫都交到作者的手中。
福利院，2001年3月就建立了。福利院一共有8幢樓群，住1100名住民。
福利院的住民，文化本質都蠻高的，別的還住著不少外籍人士，以是對福利院事情要求挺高。本年2月，福利院就想到將iso9000質量認證辦理體系引入福利院的一樣尋常辦理辦事中；8月，體系正式運行；9月，福利院的這套iso9000質量認證辦理體系，通過了國度相干部分的論證。
福利院的這套iso9000質量認證辦理體系，是一本足足有96頁厚的質量手冊和體系布局圖，里頭的內容涉及8大類73項辦事流程、7個關鍵的事情步伐。
這么聽聽，宛如有些龐大。簡樸來說，iso9000便是一個產物格量辦理控制體系，放到福利院，這個產物格量便是福利院的事情質量，產物格量針對的是消耗者，而福利院的事情質量，針對的便是福利院的住民。
福利院在上海市尺度化研究院的引導下，把福利院事情融入到iso9000質量認證辦理體系中，訂定出一本社工事情質量手冊。
記者翻了翻這些冊子，內容多得能把人看暈。而社工要做的，便是熟記在心，還要正確運用到現(xiàn)實事情當中去。
福利院主任馮玨坦言，一些年輕的社工還好，擔當本領強，多看看就掌握了。但一些上了年齡的老社工，固然事情履歷很富厚，但面臨幾大本的冊子，頭都大了。
福利院就提出了一個發(fā)起：每天早上，社工們都市提前15分鐘趕到福利院，人手一本《質量手冊》，聯(lián)合現(xiàn)實事情，一條一條看，一條一條記，年輕的社工資助中年社工，學習各項事件的操縱流程。
有了這本社工事情質量手冊，福利院的每項事情，都被細化了，福利院工難堪刁難崗不合錯誤人。只要福利院里有人，不管他分擔那片事情，都能幫住民辦理各項題目。
住民章姨媽，買了條小狗，到福利院來辦狗證。不巧，分擔城督事情的社工不在。要是換作曩昔，其他社工不熟習環(huán)境，住民只能抱著小狗回家了，還要跑第二趟，乃至第三趟。
別的，社工一旦在事情中遇到棘手的事，會憑據(jù)iso9000質量尺度體系功效事情流程圖以及相應的對策表，畫出“魚骨圖”。
圓桌會上，分擔城督事情的社工董世佳，就拿出了一張本身畫的“魚骨圖”，內容是垃圾分類零投放的闡發(fā)圖，小董將繁雜的各方面因素，歸為環(huán)境、職員、辦法和要領四大類。通過圖示，這項事情涉及的方方面面就非常明白了，就算不相識這項事情的人，也能一目明了，遇到題目能對癥下藥，大猛進步事情服從。
福利院的布告吳國娟說，有了這本質量手冊，不光社工能快速、正確地為老年朋儕提供辦事，社工與社工之間，相互幫助，增長了不少事情履歷，有利于變更社工的積極性。
福利院iso9000足足有96頁厚
老年大學的每幅畫都是產業(yè)
福利院的這個iso9000質量認證辦理體系，已經(jīng)在福利院運行了快半年了，結果照舊蠻好的。
方才出爐的福利院住民得意度觀察表現(xiàn)：住民得意度為97.3%，比客歲同期相比進步了2個百分點。福利院紅鷂子支部布告包小清就和不少老年人代表們一起，發(fā)起福利院應該跟住民互動起來。
如今，福利院的每個事情窗口，都市放一張“主顧得意水平觀察表”，這是針對iso9000質量認證辦理體系的。放到福利院，便是住民對福利院事情的得意水平。
觀察表分為“對產物的得意水平”和“對辦事的得意水平”，住民在擔當社工的辦事后，可以為社工打分：得意、一樣通常和不得意。社工每個月都要走訪30戶住民，相識各人對福利院這套iso9000質量認證辦理體系的意見和發(fā)起。
有住民看福利院事情如今好是好，但是宛如有點龐大，都說福利院干部是本身給本身“套箍兒”。但是吳國娟說，iso9000質量認證辦理體系便是一把“雙刃劍”，不光能為住民提供更好的辦事，也能范例社工的詳細事情，一石二鳥，接待其他福利院來取經(jīng)交換。
住民都要填得意度觀察表
